Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Chez Sponki, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

Sponki650@gmail.com

Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• Non utilisés
• Non lavés
• En parfait état
• Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur identification ou à leur protection

Pour des raisons d'hygiène, certains produits qui ont été ouverts ou utilisés peuvent ne pas pouvoir être retournés lorsque l'exception au droit de rétractation prévue par la réglementation s'applique.

Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser le produit avant d'avoir décidé de le conserver.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

Sponki650@gmail.com

Merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et les droits applicables, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.

Si le produit reçu est incorrect ou présente un défaut relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par notre service client.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande peuvent être remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de produit.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, nous pouvons vous inviter à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande, sous réserve des conditions applicables.

7. Commandes bénéficiant d'une offre promotionnelle

Les remboursements concernant une commande ayant bénéficié d'une promotion sont calculés en fonction du montant réellement payé et des conditions de l'offre.

Pour les offres comprenant un produit offert, notamment l'offre de bienvenue « 2 Sponki achetées = 1 Sponki offerte », le remboursement ou le retour de la commande peut nécessiter le retour de l'ensemble des produits concernés par l'offre lorsque cela est nécessaire pour respecter les conditions de celle-ci.

8. Adresse de retour

Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions.

L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par e-mail après validation de votre demande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

Sponki
E-mail : Sponki650@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.