Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Sponki, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à destination de :

France métropolitaine

Si vous souhaitez connaître la disponibilité de la livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter à Sponki650@gmail.com

2. Délais de traitement

Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et de la disponibilité des produits.

Vous recevrez, lorsque cela est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de :

7 à 9 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de livraison peut notamment être plus long pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en cas de perturbation du transport.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d'un numéro de suivi, celui-ci peut vous être communiqué par e-mail.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre ville avant de valider votre commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous le plus rapidement possible à Sponki650@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties.

Un retard peut notamment être causé par :

• Des problèmes liés au transporteur
• Des périodes de forte activité
• Des conditions météorologiques
• Des jours fériés
• Des perturbations logistiques
• Des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté

Si votre colis semble bloqué ou si le délai de livraison est anormalement long, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

7. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à [Votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons alors vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception.

Contactez ensuite notre service client à Sponki650@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis
• Des photos du produit
• Une description du problème

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

9. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive du paiement.

Les frais peuvent varier selon la destination et les conditions de livraison applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Sponki
E-mail : Sponki650@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.